Компания CS и Пиреус Банк подвели итоги внедрения нового сервиса для юридических лиц – пользователей интернет-банкинга «Piraeus Online Banking».
Суть его состоит в том, что первая линия технической поддержки пользователей интернет-банкинга была организована на стороне компании-разработчика.
Как работает та или иная функциональность системы? Как обновить версию рабочего места, выгрузить платежные документы в другую учетную систему или восстановить поврежденные файлы секретных ключей? Теперь на эти и другие вопросы клиентов банка отвечают непосредственно специалисты службы сопровождения компании CS.
В задачи первой линии поддержки входит также сбор и передача в банк пожеланий пользователей по развитию системы.
Для осуществления новой услуги были объединены телефонные решения Пиреус Банка и компании CS, а применение IP-телефонии позволило наладить многоканальную горячую линию для приема телефонных звонков от клиентов. В качестве канала для предоставления онлайн-консультаций используются также системы обмена мгновенными сообщениями.
Сергей Федоров, IT-директор АО «Пиреус Банк МКБ»:
Новый сервис получил одобрительные отзывы от клиентов нашего банка. Он позволил нам улучшить качество обслуживания наших клиентов, расширив возможности получения оперативной и квалифицированной помощи из рук профессионалов.
Подводя итоги работы первой линии техподдержки, партнеры по внедрению сошлись во мнении, что такой сервис не просто полезен, а необходим каждому современному и высокотехнологичному банку.
О Банке
Группа Пиреус Банка является одним из ведущих банковских учреждений Южной и Восточной Европы.
В Украине Пиреус Банк представлен с 2007 года. Банк является участником Фонда гарантирования вкладов физических лиц (свидетельство №25).
Чистые активы Пиреус Банка в Украине за третий квартал 2012 года составили 3,1 млрд. грн., уставный капитал – 1,628 млрд. грн., регулятивный капитал – 894,7 млн. грн.
Пиреус Банк в Украине имеет наивысший рейтинг надежности депозитов (оценка «5») от независимого рейтингового агентства «Кредит-Рейтинг» (последнее обновление рейтинга – 25.12.2012), характеризующий способность банка вовремя и в полном объеме выплачивать вклады.
Банк является членом Форума ведущих международных финансовых учреждений, участником Фонда гарантирования вкладов физических лиц, членом Международной торговой палаты в Украине, а также входит в число банков, уполномоченных Пенсионным фондом Украины осуществлять выплату пенсий и денежной помощи.
