23 жов 2020

Компанія CS впровадила єдиний телефонний номер служби супроводу АБС Б2, який тестується в рамках нового режиму роботи техпідтримки – 24/6. На цьому номері встановлено віртуальну АТС і підключено послугу IVR.

Впровадження єдиного телефонного номера +38 (067) 162 59 52 зі встановленою віртуальною АТС і підключеною послугою IVR – одне з ключових реформувань у роботі служби супроводу АБС Б2 в режимі 24/6.

Крім цього, виконуються і тестуються й інші рішення для ефективної роботи служби супроводу – деякі важливі зміни вже впроваджено:

• Формується підрозділ служби підтримки для супроводу критичних бізнес-процесів. Водночас нічні чергування вже впроваджено – вони практикуються відповідно до необхідного регламенту.
• Проведено навчальні тренінги команд чергових.

Переваги підтримки в режимі 24/6 для банків:

• Підвищення якості обслуговування.
• Оперативне реагування на критичні помилки.
• Можливість більш гнучкого планування регламентних процедур.
• Можливість організувати цілодобове обслуговування клієнтів у частині надання консультаційної допомоги.
• Використання єдиного багатоканального номера, що дозволяє виконати переадресацію до співробітників потрібного відділу.

Доцільність наших нових впроваджень зумовлено потребою і комфортом наших клієнтів.