Консолідуйте максимально інформативну клієнтську історію для швидкого, якісного і цільового обслуговування клієнтів.
Основні можливості
- ведення централізованої бази клієнтів з розподіленим доступом до даних і розподіленим обслуговуванням різних продуктів клієнта між співробітниками банку
- ведення бази третіх осіб – потенційних клієнтів банку
- підготовка даних для фінансового моніторингу та аналізу діяльності клієнтів, в т.ч. для проведення успішних маркетингових кампаній
Завдяки наявності централізованої клієнтської бази та відлагодженому підходу до обслуговування банківському менеджерові не потрібно:
- виконувати уривчасті дії – клієнтська сесія проведе по всіх фазах процесу
- шукати клієнта в різних системах – інформація підготовлена для відповідей на питання клієнта
- перевіряти всі продукти на наявність майбутнього платежу – автонагадування підкаже
- затримувати клієнта для реклами нового продукту – новинки зручно пропонувати в процесі спілкування
- готувати окремі документи на кожну операцію – один пакет документів на всю сесію обслуговування
Клієнт – в центрі уваги менеджера – такий підхід робить послуги банку персоніфікованими, і час на обслуговування скорочується в рази.