Квалификация персонала, качественное, правильное и полное использование инструментов автоматизации – важный фактор успеха в работе любой организации, в том числе в банках. Компания CS как разработчик программного обеспечения для финансовых организаций сопровождает свои продукты детальной документацией. Со временем АБС Б2 растет, соответственно растут и объемы документации, а недавний переход к коротким, фокусированным документам в Confluence (вместо больших файлов doc-формата) усложнил поиск конкретной информации. Чтобы превратить поиск информации из вызова в преимущество, мы создали CS Assistant – интеллектуального помощника, который оживляет вашу работу с документацией.
Что такое CS Assistant?
CS Assistant – это инструмент на основе искусственного интеллекта, который помогает находить ответы в официальной документации. Представьте себе помощника, который знает, где что лежит, понимает суть вашего запроса, поданного естественным языком (украинским, английским и т.д.), и мгновенно находит точную информацию в документации.
- Пользователь задает вопрос. Например: «Как настроить идентификацию клиента в B2ng?»
- CS Assistant анализирует всю базу знаний. Используя передовую архитектуру RAG (Retrieval Augmented Generation), помощник находит наиболее релевантные фрагменты документации, понимая их содержание.
- Пользователь получает четкий ответ. Система формулирует лаконичный, понятный ответ, основываясь исключительно на документации.
- Пользователь проверяет источник при необходимости. Каждый ответ сопровождается прямыми ссылками на страницы документации в Confluence. Вы всегда можете перейти к первоисточнику, чтобы углубить знания или проверить детали.
Основные преимущества
- Экономия времени и ресурсов: получайте точные ответы за секунды, освобождая время специалистов для оперативного решения задач.
- Точность и надежность: CS Assistant работает исключительно с документацией. Он не использует общие знания из интернета и не придумывает ответы. Качество ответа прямо зависит от качества и актуальности документации, которую мы тщательно поддерживаем.
- Целостность информации: помощник способен объединять данные из нескольких разных документов, давая вам комплексную картину, без необходимости самостоятельно сшивать информацию. Кроме того, CS Assistant позволяет уточнять запросы в рамках диалога (поддерживается история чата).
- Простота и безопасность: доступ к CS Assistant осуществляется через ваш корпоративный аккаунт (LDAP). Интерфейс интуитивно понятен, а все данные защищены.
- Обратная связь: компания CS как разработчик программного обеспечения автоматически получает возможность анализировать использование документации, ее полезность и полноту, а также совершенствовать ее на основе этого анализа.
Технологическая основа
CS Assistant построен на прозрачной и надежной архитектуре. Документация из пространства в Confluence особым образом обрабатывается, индексируется и сохраняется в оптимизированном для семантического поиска виде. Когда пользователь задает вопрос, ИИ-модель (LLM) получает только четко отобранные, релевантные фрагменты текста как контекст для формулировки ответа. Это гарантирует, что ответ всегда основывается на актуальных официальных данных.
CS Assistant – это наш шаг в использовании ИИ для улучшения работы с документацией. Мы надеемся, что этот инструмент станет полезным помощником для клиентов и поможет ускорить работу с нашими продуктами.
Для получения детальной информации о решении CS Assistant обращайтесь в клиентский отдел компании CS: [email protected]
