Мы предлагаем всестороннюю поддержку как программного обеспечения CS, так и продуктов наших партнеров — СУБД, ПО Oracle и оборудования.

Техническая поддержка и сопровождение проектов — это характерная черта компании CS, которая дает нам конкурентное преимущество в сфере поставок программного обеспечения для финансовых учреждений. Мы не просто продаем программное обеспечение, а стремимся выстраивать долгосрочные отношения с каждым клиентом, заботясь о сопровождении каждого проекта, индивидуальной настройке и своевременном обновлении ПО. 

Базовая поддержка

Инвестируя в решение CS, наши клиенты получают полный пакет услуг:

• Доступ 24/7 к ресурсам для клиентов: клиентскому порталу, базе знаний, документации, вебинарам.
• Вход в систему контроля качества (BTT) для решения проблем или оформления заявки на расширение функциональности.
• Регулярные обновления систем, согласно политике выпуска новых версий.
• Горячая линия поддержки для решения критических вопросов по номеру:
  +38 (067) 162 59 52
• Консультации специалистов по администрированию и использованию ПО.
• Обновления, связанные с регуляторными изменениями.

Гарантийная, SLA и VIP поддержка

После старта проекта мы предоставляем гарантийную поддержку наших решений. 

Для клиентов, которые нуждаются в более индивидуализированном подходе, можем предоставлять SLA- и VIP-поддержку. Эти услуги включают приоритетный доступ к нашим специалистам, гарантированные сроки ответа на обращение и индивидуальные решения для сложных и специфических случаев.

Дополнительные услуги

Мы предоставляем ряд дополнительных услуг, которые призваны улучшить клиентский опыт пользования нашими продуктами:

• Нагрузочное тестирование на анонимизированной базе данных.
• Аудит технологических и бизнес-процессов.
• Оптимизация параметров для максимального использования возможностей аппаратного и программного обеспечения.

Обучение

Переход финансовой организации на АБС Б2 предусматривает базовое обучение пользователей работе с системой с учетом специфики бизнес-процессов заказчика. Мы также предлагаем обучающие программы для администраторов АБС Б2 с целью максимизации эффективности использования наших продуктов. 

Для получения более детальной информации по организации курсов администраторов АБС Б2, пожалуйста, обращайтесь к нам с индивидуальным запросом.

Сотрудничество с учебными заведениями

Мы предлагаем бесплатную передачу и установку нашего программного обеспечения АБС Б2 в высших учебных заведениях Украины для образовательных целей. Заинтересованные ВУЗы могут сделать запрос на электронную почту.