Кваліфікація персоналу, якісне, правильне та повне використання інструментів автоматизації – важливий фактор успіху в роботі будь-якої організації, у тому числі в банках. Компанія CS як розробник програмного забезпечення для фінансових організацій супроводжує свої продукти детальною документацією. З часом АБС Б2 зростає, відповідно й зростають обсяги документації, а нещодавній перехід до коротких, фокусованих документів у Confluence (замість великих файлів doc-формату) ускладнив пошук конкретної інформації. Щоб перетворити пошук інформації з виклику на перевагу, ми створили CS Assistant – інтелектуального помічника, який оживляє вашу роботу з документацією.
Що таке CS Assistant?
- CS Assistant – це інструмент на основі штучного інтелекту, який допомагає знаходити відповіді в офіційній документації. Уявіть собі помічника, який знає, де що лежить, розуміє суть вашого запиту, поданого природною мовою (українською, англійською тощо), і миттєво знаходить точну інформацію в документації.
- Користувач ставить запитання. Наприклад: «Як налаштувати ідентифікацію клієнта в B2ng?»
- CS Assistant аналізує всю базу знань. Використовуючи передову архітектуру RAG (Retrieval Augmented Generation), помічник знаходить найбільш релевантні фрагменти документації, розуміючи їхній зміст.
- Користувач отримує чітку відповідь. Система формулює лаконічну, зрозумілу відповідь, ґрунтуючись виключно на документації.
- Користувач перевіряєте джерело за протребою. Кожна відповідь супроводжується прямими посиланнями на сторінки документації в Confluence. Ви завжди можете перейти до першоджерела, щоб поглибити знання або перевірити деталі.
Основні переваги
- Економія часу та ресурсів: отримуйте точні відповіді за секунди, звільняючи час фахівців для оперативного вирішення завдань.
- Точність та надійність: CS Assistant працює виключно з документацією. Він не використовує загальні знання з інтернету та не вигадує відповіді. Якість відповіді прямо залежить від якості та актуальності документації, яку ми ретельно підтримуємо.
- Цілісність інформації: помічник здатний об’єднувати дані з кількох різних документів, даючи вам комплексну картину, без необхідності самостійно зшивати інформацію. Крім того, CS Assistant дозволяє уточнювати запити в межах діалогу (підтримується історія чату).
- Простота та безпека: доступ до CS Assistant здійснюється через ваш корпоративний обліковий запис (LDAP). Інтерфейс інтуїтивно зрозумілий, а всі дані захищені.
- Зворотній зв’язок: компанія CS як розробник програмного забезпечення автоматично отримує можливість аналізувати використання документації, її корисність і повноту та покращувати її на основі цього аналізу.
Технологічна основа
CS Assistant побудований на прозорій та надійній архітектурі. Документація з простору в Confluence спеціальним чином обробляється, індексується та зберігається у вигляді, оптимізованому для семантичного пошуку. Коли користувач ставить запитання, ШІ-модель (LLM) отримує лише чітко відібрані, релевантні фрагменти тексту як контекст для формулювання відповіді. Це гарантує, що відповідь завжди ґрунтується на актуальних офіційних даних.
CS Assistant – це наш крок у використанні ШІ для покращення роботи з документацією. Ми сподіваємося, що цей інструмент стане корисним помічником для клієнтів і допоможе прискорити роботу з нашими продуктами.
Для отримання детальної інформації про рішення CS Assistant звертайтеся до клієнтського відділу компанії CS: [email protected]
